Helpdesk

Gestion back-office et Helpdesk

Le Helpdesk a pour but d’apporter des réponses spécifiques à l’utilisation d’outils bureautiques standards, l’agence web offshore vous assiste dans la gestion et l’utilisation de vos outils et applications web et sera au service de vos clients.

Atouts et domaines d’interventions :

  • Rapidité d’exécution
  • Qualité du service
  • Compétitivité- Service client – SAV
  • Back-office – qualification avant intervention
  • Gestion des envois de documentation commerciale et contrats d’abonnement
  • Gestion des campagnes de publipostage
  • Suivi qualitatif et quantitatif des retours
  • Gestion des enquêtes de satisfaction
  • Gestion électronique des données (GED)
  • Gestion des lettres consommateurs
  • Gestion de la facturation
  • Gestion des paiements par chèques et à distance
  • Enrichissement des bases de connaissances
  • Numérisation, archivage
  • Suivi et assistance aux utilisateurs (abonnements, accès, tickets, etc.) et du service client (documentations, infos produits, promos, etc.)
  • Suivi des garanties, des contrats et des engagements
  • Portail de services aux utilisateurs
  • Affectation automatique des demandes aux bons interlocuteurs
  • Notification de suivi pour informer les utilisateurs
  • Gestion de la maintenance préventive, curative et réglementaire
  • Base de connaissances permettant de répondre aux problèmes les plus fréquents de manière proactive

Une parfaite maîtrise de l’infogérance nous permet de vous proposer des offres en gestion de back-office et d’aide à distance.

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